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Redação
A chave para a excelência operacional é a documentação do processo.
por William A. Levinson
Quando se trata dos requisitos de documentação, a ISO 9001: 2015 é muito menos prescritiva do que a ISO 9001: 2008. De acordo com a cláusula 7.5.1 da revisão, uma organização deve manter as informações documentadas exigidas pela norma e qualquer documentação adicional que a organização considere necessária para a eficácia de seu sistema de gestão da qualidade (SGQ).
O que uma organização considera necessária é fundamental - a falta de documentação dos principais processos pode colocar em risco a sua qualidade e a sua eficiência.(1) A organização deve se perguntar se seu objetivo é simplesmente se tornar certificada pela ISO 9001, ou se é para usar o guia para alcançar e manter a excelência operacional.
Como, por exemplo, você audita um processo para o qual não há procedimento documentado? Uma abordagem é perguntar ao proprietário do processo "Qual é o seu processo?" Mas uma cena do musical da Broadway "Guys and Dolls" ilustra as possíveis desvantagens dessa abordagem.
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Artigo atualizado em 06/03/2020 12:28.
