Gestão por processo: uma estratégia para resultados
Redação
A visão por processos é conhecida desde a época medieval com a atuação dos artesãos.
Mariângela Vilanova
De acordo com a NBR ISO 9000 de 09/2015 - Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário que descreve os conceitos fundamentais e princípios de gestão da qualidade que são universalmente aplicáveis a: - organizações que buscam sucesso sustentado pela implementação de um sistema de gestão da qualidade; - clientes que buscam confiança na capacidade de uma organização prover consistentemente produtos e serviços em conformidade com seus requisitos; - organizações que buscam confiança de que, em sua cadeia de fornecedores, requisitos de produto e serviço serão atendidos; - organizações e partes interessadas que buscam melhorar a comunicação por meio da compreensão comum do vocabulário utilizado na gestão da qualidade; - organizações que fazem avaliação da conformidade com base nos requisitos da NBR ISO 9001; - provedores de treinamento, avaliação ou consultoria em gestão da qualidade; - desenvolvedores de normas relacionadas, processo é um conjunt...
Artigo atualizado em 06/03/2020 12:28.
