Como alcançar e manter uma cultura de qualidade

Lorraine Fraser

A qualidade é de vital importância para as organizações, pois está intimamente ligada à satisfação do cliente, à lealdade do cliente e, em última instância, ao crescimento e à manutenção do negócio. A opinião do cliente é a mais importante. Para garantir que as necessidades do cliente sejam sempre atendidas, uma organização deve estabelecer uma cultura de qualidade.

A captura de participação de mercado é um fator-chave no crescimento da organização e deve ser percebida por meio de produtos ou serviços de qualidade. Mas se o mantra da organização é inspecionar a qualidade de um produto, corre o risco de fornecer produtos de qualidade inferior aos seus clientes. Por outro lado, a qualidade deve fazer parte do produto. A organização pode garantir que está criando qualidade em seus produtos se tiver uma cultura de qualidade.



Para alcançar e sustentar uma cultura de qualidade, a organização deve alcançar os resultados ext...

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