As prioridades contrastantes

Scott Force

Como os profissionais de qualidade não podem atender a todas as reclamações dos clientes, eliminar todos os defeitos do processo ou implementar todas as soluções que uma equipe desenvolve, a priorização é vital. Isso mantém a organização focada na resolução de seus problemas mais significativos e na implementação de soluções que proporcionam o maior impacto.

Como um engenheiro de qualidade certificado, eu aprendi muitas técnicas para as melhoria de processos, mas não foi suficiente até que eu recebi meu treinamento em lean six sigma black belt quando eu descobri a ferramenta matriz de causa e efeito (CE) – que eu usei amplamente na priorização dos elementos.



Como parte da casa de qualidade na implantação do desdobramento da função qualidade (quality function deployment - QFD), a matriz CE permite avaliar ou comparar vários elementos por meio de uma lista de atributos com intervalos definidos para sua pontuação. A t...

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