A importância do ciclo PDCA

Dan Nelson

A lei da gravidade não depende da compreensão da humanidade para ter efeito. Os seres humanos sabiam interagir com a gravidade - até certo ponto - muito antes de Sir Isaac Newton descobrir isso.

Da mesma forma, os princípios de gestão da qualidade não chegaram com a ISO 9001. As organizações bem-sucedidas entenderam esses princípios básicos muito antes da publicação da primeira versão da norma.



Antes de Newton, as pessoas entendiam os efeitos da gravidade o suficiente para disparar uma flecha com sucesso, mas eram incapazes de provocar a gravidade em conceitos abstratos porque não havia um método empírico por trás dela. O trabalho de Newton com a gravidade permitiu desenvolver uma compreensão científica desse fenômeno natural, desenvolvendo hipóteses sistemicamente e observando, medindo, testando e reformulando essas hipóteses até que seus poderes explicativos fossem satisfatórios. O entendimento científico resultante ...

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