Opinião

Identificando a dor do cliente

Melhore a satisfação do cliente combinando dois diagramas comuns de processos. Sami Saif A jornada do cliente é a experiência que ele passa ao interagir com as diferentes etapas dos processos de negócios de uma organização. Especificamente, a jornada do… Leia mais ›

O caminho para a aprendizagem

A história desta ONG mostra como a gestão visual permitiu as melhorias e eliminou as barreiras entre as equipes. É um primeiro passo fundamental para uma transformação lean. Steve Bell e Karen Whitley Bell “Para quem são esses elementos visuais?… Leia mais ›

A gestão da qualidade e a complexidade

Os sistemas de gestão da qualidade adotados pelas empresas brasileiras as auxiliam a lidar com o aumento da complexidade dos nossos dias? Realizamos uma pesquisa com 187 empresas brasileiras com sistemas de gestão da qualidade certificados para melhor compreender como… Leia mais ›

A manutenção de sistemas de ar condicionado

A correta manutenção de ar condicionado deve ser efetuada por empresas capacitadas e com respaldo dos fabricantes, sempre cumprindo as normas técnicas. Atualmente, os sistemas de ar condicionado e de ventilação viraram itens principais em várias residências, comércios e escritórios…. Leia mais ›

O Mapeamento do Fluxo de Valor

Cada vez mais usado como uma nova linguagem, o Mapeamento do Fluxo de Valor ganha adeptos no mundo todo. Contudo, alguns cuidados devem ser tomados em sua utilização para que os seus benefícios sejam amplamente alcançados. José Roberto Ferro Em… Leia mais ›