atendimento ao cliente

Identificando a dor do cliente

Melhore a satisfação do cliente combinando dois diagramas comuns de processos. Sami Saif A jornada do cliente é a experiência que ele passa ao interagir com as diferentes etapas dos processos de negócios de uma organização. Especificamente, a jornada do… Leia mais ›

O fator satisfação do cliente

Use o modelo de Kano para identificar o que os seus clientes realmente querem. David Muncaster É incrível o quanto a era digital mudou a forma como as organizações visualizam e reagem aos clientes. Uma visão comum costumava ser a… Leia mais ›

Desempenho e percepção

Como garantir que seu trabalho seja valorizado em toda a organização. por Peter E. Pylipow – Quality Progress Você já recebeu uma avaliação de desempenho que não refletiu adequadamente seu desempenho? Você se sentiu desvalorizado, como se seu trabalho não… Leia mais ›