Quality Progress

O caminho para a qualidade pessoal

Use o planejamento estratégico pessoal para alcançar seus objetivos de carreira. Jamison V. Kovach Estudos mostram que existem três chaves para o sucesso na vida: a autoconfiança, a perseverança e a tendência a estabelecer metas. Todos querem ser bem-sucedidos, mas… Leia mais ›

Uma fórmula para a aprendizagem

Como aplicar a teoria da aprendizagem de adultos ao treinamento em gestão da qualidade. Alex Tielker O treinamento é necessário em todas as organizações por quatro razões principais: – Informações críticas devem ser repassadas à equipe para atividades de integração… Leia mais ›

Identificando a dor do cliente

Melhore a satisfação do cliente combinando dois diagramas comuns de processos. Sami Saif A jornada do cliente é a experiência que ele passa ao interagir com as diferentes etapas dos processos de negócios de uma organização. Especificamente, a jornada do… Leia mais ›

O preconceito em Recursos Humanos

Como empregadores e empregados podem romper as noções preconcebidas. Teresa Whitacre Se você está procurando emprego ou quer contratar apenas a pessoa certa, há uma avalanche de conselhos de muitas fontes. Os prós e contras – e todas as opiniões… Leia mais ›