Custos da qualidade: a linguagem dos negócios

Ray Harkins

No outono de 1956, a Harvard Business Review publicou um importante artigo do economista e líder empresarial Armand Feigenbaum, intitulado Controle da Qualidade Total. Seu artigo resumiu o sistema de controle de qualidade que ele desenvolveu durante seu longo tempo de trabalho na General Electric e deu destaque a muitos conceitos ainda usados atualmente na gestão moderna da qualidade, incluindo o custo da medição da qualidade.

O objetivo de medir o custo da qualidade de uma organização é gerar uma ferramenta que os gerentes e os engenheiros podem usar para impulsionar melhorias. Para desenvolver esta ferramenta: identifique os custos da qualidade, agrupe esses custos em categorias, e se deve resumir os resultados em um formato utilizável.



As duas chaves para identificar os custos de qualidade de uma organização são o consenso no grupo de gestão e a consistência ao longo do tempo. Se você administra uma organização ou t...

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