Publicado em 19 Mar 2019

Vox Populi 4.0

Redação

As ferramentas de big data aumentam a voz do cliente (voice of the customer - VOC).

progess2Keith Bowers e Tina V. Pickerel

As novas e poderosas ferramentas que impulsionam a análise da VOC na Quality 4.0 permitem ver e compreender novos produtos e processos com clareza a partir da perspectiva do cliente. Se feito corretamente, essas novas abordagens podem trazer grandes benefícios. Se feito errado, no entanto, elas podem causar grandes problemas.

Essas oito dicas o manterão dentro dos limites e no caminho para melhorias incríveis na satisfação do cliente com a VOC 4.0. Ela se refere ao processo de captura de expectativas, preferências e feedback do cliente para que se possa projetar e fabricar produtos de excelente qualidade.



A VOC é uma ferramenta importante e poderosa para projetar produtos de sucesso e melhorar a qualidade de fabricação depois que esses produtos estiverem em produção. Para os profissionais de qualidade, uma visão precisa e diferenciada do feedback do cliente orienta os esforços de melhoria da qualidade...

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