Hoje existem técnicas criadas exatamente para captar as aspirações dos clientes. Saber o que o cliente deseja pode ser simples em alguns casos, mas muito complexo em outros. Vicente Falconi Essa pergunta do título é excelente e a resposta serve… Leia mais ›
A priorização pode ser facilitada graças à matriz de causa e efeito. Scott Force Como os profissionais de qualidade não podem atender a todas as reclamações dos clientes, eliminar todos os defeitos do processo ou implementar todas as soluções que… Leia mais ›