W. Edwards Deming

Reflexões sobre o PDCA e PDSA

Há dois modelos, PDCA e PDSA, com iguais essências e método científico, mas que diferem conceitualmente. Marcelo de Col Gomes Rezende Existe muita confusão em torno do PDCA e também de suas evoluções. Houve algumas, ocorridas nos últimos 50 anos…. Leia mais ›

A excelência no século XXI

Atualizando o sistema de conhecimento profundo (system of profound knowledge – SoPK) para os sistemas de serviço atuais. Bob Kennedy Na década de 1980, era comum os CEOs (chiefs executives officer) e os profissionais de qualidade participarem de conferências de… Leia mais ›