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Os impactos das falhas em cabos de aço em operações offshore
As diretrizes normativas para a gestão de dados de ativos
A tecnologia na gestão traz benefícios e desafios para as empresas
A nova fronteira da automação empresarial é o RPA na nuvem
A governança de dados 5.0 para uma nova era regulatória global
O controle da esterilização por irradiação X, gama e feixe de elétrons
As normas técnicas garantem a segurança e a qualidade na produção industrial
A estrutura dos sistemas de classificação do ambiente construído
As embarcações de recreio em plástico reforçado com fibra de vidro
Os desafios da infraestrutura das instalações elétricas no Brasil
O controle de qualidade do concreto dosado em central
ISSN 2595-3362
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O momento da verdade do cliente
04 mai 2018
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Ernesto Berg – O cliente, hoje, deixou de ser uma multidão anônima e amorfa para tornar-se uma pessoa com identidad...
A revolução atual no atendimento ao cliente
08 mai 2018
Redação
O que essas empresas não entenderam é que com o advento das Internet das Coisas (Internet of Things -IoT) está ocor...
Teste: o seu cliente fundamental está sendo ignorado?
26 jun 2018
Redação
Ernesto Berg - Desnecessário dizer que o foco central de qualquer organização é atender o cliente externo – e da me...
A qualidade no atendimento ao e@consumidor
03 jul 2018
Redação
Da Redação – A empresa TBroker pesquisou as 50 maiores empresas do comércio eletrônico do Brasil e revelou quais sã...
Vá ao gemba e conheça o seu cliente
18 set 2018
Redação
Eduardo Moura - Tirei esta citação de um livro de frases famosas. Não conheço John Le Carré, mas ele tem razão. Fat...
Seu sucesso depende da performance da sua equipe
09 out 2018
Redação
Jairo Martins - O bom desempenho de uma organização depende de diversos fatores: liderança, estratégias, planos, pr...
Como encantar o cliente no comércio eletrônico
27 ago 2019
Redação
Hayrton Rodrigues do Prado Filho – Quando qualquer organização adota uma estratégia de gerenciar a satisfação dos s...
Gerencie por meio da orientação ao cliente
28 jan 2020
Redação
Michael Ballé A ruptura no lean é gerenciar pela orientação ao cliente, em vez de controlar a execução das decisões...
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