Publicado em 31 mar 2020

A trilogia de Juran 2.0

Redação

A revisão do ciclo de melhoria de Joseph Moses Juran.

Yongpeng Dou - 

O artigo de Joseph M. Juran, The Quality Trilogy (1), contribuiu fortemente para a missão de gestão da qualidade e é bem reconhecido no mundo. Mais de três décadas após sua criação, o Quality Trilogy 2.0 é proposto como na figura abaixo. As três etapas dele são:

- Planejamento de qualidade - Um conjunto de atividades lógicas necessárias e apropriadas para estabelecer condições operacionais que atendam às metas estabelecidas.

- Controle de qualidade - Atividades apropriadas tomadas proativamente para manter a capacidade planejada.

- Recuperação de qualidade - Quaisquer atividades necessárias tomadas de maneira reativa para recuperar a capacidade após o desvio.

Há duas diferenças significativas entre a trilogia original de Juran (consulte a figura acima) e a trilogia de qualidade 2.0:

A melhoria da qualidade foi substituída pela recuperação da qualidade - De acordo com a trilogia original de Juran, a melhoria da qualidade é um processo gerencial que reduz o desperdício crônico inerente, causado po...

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