Qualidade

Identificando a dor do cliente

Melhore a satisfação do cliente combinando dois diagramas comuns de processos. Sami Saif A jornada do cliente é a experiência que ele passa ao interagir com as diferentes etapas dos processos de negócios de uma organização. Especificamente, a jornada do… Leia mais ›

O caminho para a aprendizagem

A história desta ONG mostra como a gestão visual permitiu as melhorias e eliminou as barreiras entre as equipes. É um primeiro passo fundamental para uma transformação lean. Steve Bell e Karen Whitley Bell “Para quem são esses elementos visuais?… Leia mais ›