12 coisas que você não sabia sobre a análise da causa raiz
Redação
Muito do que tem sido feito para resolver problemas não tem nem fundamentação e nem sentido.
“Nenhum problema pode ser resolvido pelo mesmo estado de consciência que o criou”. (Albert Einstein)
Claudemir Oribe –
Todos os modelos de sistemas de gestão normativos contêm os requisitos para resolução de problemas e melhoria. Trata-se de um processo de grande importância, tanto para a satisfação de clientes como para a sobrevivência de qualquer organização. Sem resolver problemas ela não aprende com seus erros e esses se tornam repetitivos, provocando perdas e transtornos de toda ordem.
A melhoria contínua é, então, um processo que precisa ser estabelecido e mantido para que todo o esforço da gestão seja justificado. Porém, não é o que parece. Os profissionais responsáveis pelos sistemas sofrem para que as melhorias e as ações corretivas sejam realizadas de forma eficaz. E o principal motivo é a lamentável pobreza das análises de causa raiz.
A cada dia que passa elas parecem ser mais superficiais, mais subjetivas e mais enviesadas. A consequência disso é a constante recorrência de problemas. Embora haja uma incontestável carência de competências essenciais para a análise de causa raiz efetiva, alguns aspectos desconhecidos ou ignorados permeiam essa técnica. Seguem 12 características que podem ou deveriam ser...
Artigo atualizado em 24/03/2022 09:19.
