A importância de o vendedor desenvolver habilidade de interpretar as microexpressões
Redação
As microexpressões são universais, independentemente de cultura, e revelam emoções genuínas como alegria, tristeza, medo, desprezo, surpresa ou raiva. No processo de vendas, perceber esses sinais pode mudar completamente a forma como se conduz uma negociação. Afinal, mais do que ouvir o que o cliente diz, é fundamental observar como ele reage ao que se apresenta.
Mari Genovez –
Um estudo publicado em 2025 na revista Scientific Reports demonstrou que treinar o reconhecimento de microexpressões faciais por algumas semanas melhora significativamente a capacidade de perceber emoções sutis e ainda contribui para o bem-estar emocional dos participantes. Esse dado é particularmente relevante para quem trabalha com vendas. Negociar é, acima de tudo, entender pessoas.
O cliente pode até controlar as palavras, mas dificilmente controla os pequenos sinais que o rosto revela em frações de segundo. E são justamente essas expressões rápidas e involuntárias, conhecidas como microexpressões, que podem indicar entusiasmo, dúvida ou rejeição antes mesmo que sejam verbalizadas.
As microexpressões são universais, independentemente de cultura, e revelam emoções genuínas como alegria, tristeza, medo, desprezo, surpresa ou raiva. No processo de vendas, perceber esses sinais pode mudar completamente a forma como conduzimos uma negociação.
Afinal, mais do que ouvir o que o cliente diz, é fundamental observar como ele reage ao que apresento. Esse olhar atento permite ao vendedor ajustar a com...
Artigo atualizado em 10/12/2025 02:19.
