O que é que, no fundo, torna uma empresa excelente?

Eduardo Moura - A resposta mais fácil para a pergunta acima seria: vários e diversos fatores se somam para produzir...

A excelência no século XXI

Bob Kennedy Na década de 1980, era comum os CEOs (chiefs executives officer) e os profissionais de qualidade partic...

A Qualidade no Século XXI

Eduardo Moura - Podemos dizer que as coisas verdadeiramente importantes são as velhas, pois já passaram pelo teste ...

Os pecados da excelência empresarial

Eduardo Moura - Errar é muito fácil. Portanto tratemos de alertar contra o que podemos chamar de os pecados” da exc...

O aprendizado organizacional e a inovação

Eduardo V. C. Guaragna - Sem dúvida, hoje vivemos numa sociedade mais complexa com mudanças em maior número, mais r...

A competição pode ser uma aliada na excelência do atendimento ao cliente

Cesar Garcia – Conquistar a excelência do atendimento ao cliente é algo que qualquer empresa, almeja no dia de hoje...

Conheça os princípios e um modelo para a excelência em serviços

Hayrton Rodrigues do Prado Filho – A definição da excelência no atendimento ao cliente é declarada, mas quais são a...

O lean e a robótica colaborativa podem potencializar o chão de fábrica

Alexandre Baroni e Gustavo Tozzo – A busca pela excelência operacional sempre foi, e sempre será, a grande jornada ...

As condutas para a excelência na experiência do cliente

Da Redação – “As empresas líderes estão se mantendo próximas dos clientes, acessando insights sobre eles e configur...