satisfação do cliente

Identificando a dor do cliente

Melhore a satisfação do cliente combinando dois diagramas comuns de processos. Sami Saif A jornada do cliente é a experiência que ele passa ao interagir com as diferentes etapas dos processos de negócios de uma organização. Especificamente, a jornada do… Leia mais ›

O que é agregar valor?

Em todas as situações o que vai aparecer como critério definitivo de êxito é a figura do cliente final, isto é, aquele que toma a decisão de comprar e que efetivamente paga pelo produto que recebe. Eduardo Moura – Evidentemente… Leia mais ›

O momento da verdade do cliente

Sem querer apregoar conceitos, pode-se definir “satisfação do cliente” como o sentimento de contentamento e felicidade do cliente pelo serviço que lhe foi prestado ou produto adquirido. Ernesto Berg – O cliente, hoje, deixou de ser uma multidão anônima e… Leia mais ›