Conheça os princípios e um modelo para a excelência em serviços

Redação

Todos sabem que um ótimo atendimento ao cliente leva a uma maior fidelidade dele, maior receita e custos mais baixos. Mas se a empresa precisa se concentrar no cliente e se tornar uma organização voltada para o serviço, não basta apenas obter uma nota aceitável. Todos devem se esforçar para obter excelência em serviços para colher seus benefícios. A excelência em serviços é o ato de ir além das expectativas do cliente e fornecer uma experiência ímpar do setor que realmente impressione os clientes. A maioria das organizações oferece um bom atendimento ao cliente, mas eles continuam voltando para aqueles que vão além do fornecimento de excelência em serviços. É a razão pela qual muitas empresas são líderes em seus respectivos domínios e são saudadas por seu compromisso em servir os clientes. O serviço ao cliente é onde a marca ganha vida e, embora se possa criar um site de aparência realmente informativo e ter todos os processos internos funcionando sem problemas, são as equipes de linha de frente e a interação com os clientes que causam a maior impressão. Portanto, deve-se lembrar o papel importante que o atendimento ao cliente desempenha na definição dessa impressão. Outra coisa a ter em mente é que melhorar as vendas de um produto ou serviço não é possível sem um esforço contínuo para redefinir os padrões de excelência no atendimento. Quase 69% dos clientes param de fazer negócios com uma empresa devido a uma experiência ruim.