A experiência do cliente em tempos de tarifas, custos elevados e pressão por margem
Redação
Em um cenário global marcado por instabilidade geopolítica, tarifas comerciais mais rígidas, aumento do custo de insumos e cadeias produtivas cada vez mais tensionadas, muitas empresas se veem diante de um dilema recorrente: como proteger margens sem comprometer a experiência do cliente ou customer experience (CX)?
Moisés Olavo da Silva –
Em um cenário global marcado por instabilidade geopolítica, tarifas comerciais mais rígidas, aumento do custo de insumos e cadeias produtivas cada vez mais tensionadas, muitas empresas se veem diante de um dilema recorrente: como proteger margens sem comprometer a experiência do cliente. Tradicionalmente associado a atendimento, jornada e percepção de marca, o customer experience (CX) hoje é profundamente impactado por decisões que acontecem muito antes do contato com o consumidor final, na engenharia de produto, no sourcing e na gestão da produção.
A experiência do cliente começa no desenho do produto e na inteligência da cadeia de suprimentos, não apenas no pós-venda. Com tarifas elevadas e custos pressionando a estrutura financeira das empresas, repassar preços de forma direta tornou-se uma estratégia cada vez mais arriscada.
O consumidor está mais sensível, informado e comparativo. Nesse cenário, empresas que conseguem preservar valor percebido, mesmo ajustando especificações, prazos ou modelos de fornecimento, tendem a manter a lealdade do cliente.
A busca por eficiência, no enta...
Artigo atualizado em 10/03/2026 09:23.
