O cliente oculto pode alavancar as vendas ao potencializar a experiência do consumidor
Redação
Atualmente, é certo dizer que as empresas que buscam se destacar precisam ir além das estratégias tradicionais de venda e investir em soluções inovadoras, que realmente entendam e atendam às necessidades do público-alvo. Nesse contexto, o cliente oculto surge como uma ferramenta para impulsionar o crescimento e a fidelização de consumidores.
Thales Zanussi –
Em um mundo onde a concorrência é extremamente acirrada e os consumidores são cada vez mais exigentes, oferecer uma jornada de compra impecável ao consumidor se tornou essencial para o sucesso de qualquer negócio. Uma pesquisa da Opinion Box feita em parceria com a Octadesk reforça um pouco dessa tendência ao revelar que 87% dos consumidores priorizam marcas que proporcionam uma boa experiência, enquanto 65% já desistiram de comprar após uma experiência negativa.
Diante desse cenário, é certo dizer que as empresas que buscam se destacar precisam ir além das estratégias tradicionais de venda e investir em soluções inovadoras, que realmente entendam e atendam às necessidades do público-alvo. É nesse contexto que o cliente oculto surge como uma ferramenta poderosa para impulsionar o crescimento e a fidelização de consumidores.
O cliente oculto é, na prática, um profissional treinado para simular o interesse em adquirir um produto ou serviço da empresa, percorrendo toda a jornada do cliente como se fosse um consumidor real. É claro que por vivermos em uma realidade no qual ser omnichannel se tornou um...
Artigo atualizado em 05/09/2024 12:46.
