Qualidade

O manejo sustentável das florestas

Muito se tem falado sobre desmatamento e nada prático se tem feito. Somente discussões inócuas e sempre com algum viés de representantes de organizações não governamentais (ONG) e a sociedade fica totalmente desinformada do que é verdade e do que… Leia mais ›

Identificando a dor do cliente

Melhore a satisfação do cliente combinando dois diagramas comuns de processos. Sami Saif A jornada do cliente é a experiência que ele passa ao interagir com as diferentes etapas dos processos de negócios de uma organização. Especificamente, a jornada do… Leia mais ›