Será que a ISO 9001 realmente mudou ao longo dos anos?

A ISO 9001 pode ter agregado novas ferramentas e abordagens diferentes das versões mais antigas, mas, no final, seu objetivo ainda é padronizar e agregar valor às partes interessadas.

progress2Pedro Rafael García-Díaz

As pessoas costumam pensar: “Uma nova versão, uma nova ISO 9001.” Mas é mesmo?

Há alguns anos, o gerente da fábrica da minha organização comentou com medo nos olhos: a versão 2015 da ISO 9001 está chegando. A incerteza da transição para um novo modelo, uma nova abordagem, novos termos e a adição e subtração de conceitos sempre traz ansiedade. Abaixo estão algumas das formas como a ISO 9001 mudou ao longo dos anos:

– A ISO 9001: 1987 – que incluía ISO 9001 para projeto, ISO 9002 para produção e ISO 9003 para inspeção final e testes – veio com toneladas de documentação, termos que, inicialmente, ninguém realmente entendeu e esgotou as auditorias realizadas por auditores rigorosos com critérios variados.

– A ISO 9001: 1994 enfatizou ações preventivas que ainda dependiam fortemente de procedimentos documentados e uma versão prescritiva de cada dimensão do sistema de gestão da qualidade (SGQ). Muitos também encontraram problemas com sua natureza burocrática.

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– A ISO 9001: 2000 apresentou a ISO 9002 e a ISO 9003 em ISO 9001. Introduziu o pensamento do processo e enfatizou a importância do uso de registros para comprovar as métricas de conformidade, controle de revisão e desempenho do processo. Também exigia que a alta gerência trouxesse o SGQ para o sistema de negócios e assumisse a responsabilidade e não o delegasse aos níveis mais baixos operacionais.

– A ISO 9001: 2008 não introduziu muitas mudanças, mas reafirmou e esclareceu um pouco mais a ISO 9001:2000.

– Finalmente, a ISO 9001:2015 eliminou a burocracia e eliminou o manual de qualidade obrigatório e o representante da gerência que envolvia a alta gestão. Trouxe também uma nova abordagem: pensamento baseado em risco, que permitia às organizações construir seus SGQ de acordo com suas necessidades individuais, evitando prescrições.

Mas com mais de 30 anos e quatro revisões após a minha primeira auditoria de certificação, a ISO 9001:2015 ainda tem o mesmo espírito e princípios da primeira edição em 1987:

– O cliente está no núcleo superior do sistema.

– Controle de qualidade é a espinha do sistema.

– É responsabilidade de todos melhorar consistentemente e continuamente os processos.

– Evidência objetiva é usada para provar a eficiência do sistema.

– A prevenção é o principal impulsionador do sistema – agora é chamado de risco.

– Medições e métricas de processos são necessárias para a melhoria. Não se pode melhorar se não medir.

– O envolvimento e o papel da alta gerência é crucial.

A ISO 9001:2015 pode ter novas ferramentas e abordagens diferentes das versões mais antigas, mas, no final de todo esse processo, seu objetivo ainda é padronizar e agregar valor às partes interessadas. Cada versão é um pouco diferente, mas o espírito continua o mesmo desde 1987.

Pedro Rafael García-Díaz é gerente de qualidade e engenheiro na RoMan Manufacturing em Wyoming, MI. Ele obteve um MBA da Universidade do Texas em El Paso. García-Díaz é membro sênior da ASQ e auditor de qualidade certificado pela ASQ e gerente certificado de qualidade/excelência organizacional.

Fonte: Quality Progress/2019 July



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